Политика обработки персональных данных

1.1. Сайт robodata.ru принадлежит ООО «СБЕ-ТЕХ». Мы поставляем робототехнику компаниям и индивидуальным предпринимателям.

1.2. В отношении данных, которые вы оставляете на сайте, мы являемся оператором персональных данных. Наши реквизиты:

• наименование: ООО «СБЕ-ТЕХ»
• ИНН: 7730179201
• ОГРН: 1157746684501
• адрес: 121087, г. Москва, вн.тер.г. МО Филёвский Парк, ул. Барклая, д. 6 стр. 3, помещ. 7Н/4
• адрес для обращений по вопросам обработки данных: sales@robodata.ru

1.3. Этот документ объясняет простыми словами: какие данные мы собираем на сайте, зачем, на каком основании, кому передаём, сколько храним и что вы можете потребовать от нас.

1.4. Документ действует для всех разделов сайта robodata.ru, включая форму заявки, чат с ИИ-консультантом и раздел разработки и интеграции.

2.1. Данные из формы заявки

Вы сообщаете их сами, когда отправляете заявку:

• имя
• телефон, адрес электронной почты или имя пользователя в мессенджере (Telegram, WhatsApp): вы указываете тот контакт, который отвечает выбранному способу связи
• выбранный способ связи
• текст задачи, если вы его написали (поле необязательное)
• сведения о том, с какой страницы и по какому оборудованию отправлена заявка, а также интересующий формат сделки: аренда, покупка или лизинг

Если вы согласились на аналитику, вместе с заявкой сохраняются сведения о том, как вы попали на сайт: рекламные метки в адресе страницы и номер посетителя в сервисе веб-аналитики.

Вместе с заявкой мы сохраняем доказательство вашего согласия: дату и время отправки, редакцию документов, действовавшую в тот момент, и дословный текст, который стоял рядом с отметкой. Это нужно, чтобы через год можно было восстановить, на что именно вы согласились.

2.2. Данные из переписки с ИИ-консультантом

Консультант отвечает на вопросы об оборудовании и может передать вашу заявку менеджеру. Мы сохраняем:

• текст ваших сообщений и ответы консультанта
• имя, контакт и описание задачи, если вы оставили их консультанту для связи
• номер диалога, который сохраняется в вашем браузере, чтобы при следующем визите разговор можно было продолжить

Мы не можем проверить, что именно вы напишете в чат. Пожалуйста, не сообщайте консультанту пароли, реквизиты документов и данные других людей.

2.3. Данные о посещении сайта

Их собирают системы аналитики, и только после того, как вы нажали «Принять» на плашке о cookie. До вашего ответа аналитика не загружается вообще: ни один счётчик не запускается и в браузере ничего не сохраняется.

Что собирается: адреса просмотренных страниц, источник перехода и рекламные метки, действия на страницах, тип устройства и браузера, разрешение экрана, язык, страна и город, номер посетителя в сервисе аналитики. Яндекс.Метрика, кроме этого, ведёт запись действий в интерфейсе: движение указателя, прокрутку и содержимое экрана.

Ваш IP-адрес в аналитические события не записывается: из него определяется страна, сам адрес отбрасывается. В записи экрана содержимое полей ввода скрыто, а переписка с консультантом из записи исключена.

2.4. Технические данные сервера

IP-адрес и время обращения используются для защиты сайта от автоматических отправок и подбора паролей и могут сохраняться в технических журналах сервера. Копии заявок в журналы не пишутся.

2.5. Данные сотрудников

У сотрудников, которые работают в административной части сайта, хранятся адрес электронной почты и защищённое представление пароля.

3.1. Ответить на вашу заявку: разобрать задачу, подобрать оборудование, подготовить условия и связаться с вами выбранным способом.

3.2. Вести переписку по вашему обращению и работать с ним внутри компании.

3.3. Ответить на ваши вопросы в чате с ИИ-консультантом и передать заявку менеджеру, если вы об этом попросили.

3.4. Понимать, как люди пользуются сайтом, и делать его удобнее: какие страницы смотрят, где останавливаются, откуда приходят.

3.5. Отправлять вам рекламные и информационные сообщения, включая напоминания о вашем обращении. Только если вы отметили отдельную добровольную галочку.

3.6. Защищать сайт от автоматических обращений и злоупотреблений.

3.7. Выполнять требования закона и подтверждать, что согласие было получено.

3.8. Мы не принимаем в отношении вас автоматических решений, которые порождали бы юридические последствия. Ответ ИИ-консультанта решением не является: условия сделки подтверждает менеджер.

4.1. Основание для данных из формы и из чата: ваше согласие. Вы даёте его, отмечая галочку, которая по умолчанию снята.

4.2. Основание для аналитики и файлов cookie: ваше согласие, которое вы даёте кнопкой «Принять» на плашке.

4.3. Основание для рекламных и информационных сообщений: отдельное предварительное согласие. Без него мы вам ничего не рассылаем.

4.4. Отдельные действия мы совершаем без согласия, когда этого требует закон: например, отвечаем на законные запросы государственных органов.

5.1. Согласий три, и они независимы:

• согласие на обработку данных из заявки. Обязательное: без него мы не сможем ответить, и форма не отправится
• согласие на аналитику и файлы cookie. Даётся на плашке. Отказ ничем не ограничивает пользование сайтом: все разделы, каталог и форма заявки работают одинаково
• согласие на рекламные и информационные сообщения. Полностью добровольное: заявка уходит и без него

5.2. Ни одна отметка не проставлена заранее. Мы не считаем согласием продолжение пользования сайтом или закрытие плашки.

5.3. Любое согласие можно отозвать в любой момент. Напишите на sales@robodata.ru и укажите контакт, который вы оставляли: по нему мы найдём ваши данные.

5.4. Что происходит после отзыва: мы прекращаем обработку и удаляем ваши данные в срок не более 30 дней, если у нас нет другого законного основания их хранить. Если вы отзываете только согласие на рассылку, мы перестаём вам писать, а работа по вашей заявке продолжается.

5.5. Решение по плашке о cookie мы помним 180 дней, после чего спрашиваем заново. Отказ и согласие живут одинаково: отказ не превращается в отсрочку. Если меняется состав получателей данных или текст документов, мы спрашиваем заново раньше срока.

Мы не продаём ваши данные и не передаём их посторонним для их собственных целей. Ниже полный список тех, к кому данные попадают, и зачем.

6.1. Система управления задачами Yougile

Российский облачный сервис. Каждая заявка с сайта создаётся в нём карточкой со всеми контактами, которые вы указали: так с ней работают менеджеры. Сервис обрабатывает данные по нашему поручению и в наших целях, не вправе использовать их иначе и обязан соблюдать конфиденциальность.

6.2. Яндекс.Метрика, ООО «ЯНДЕКС»

Сервис веб-аналитики. Получает сведения о вашем посещении сайта, перечисленные в пункте 2.3, и ставит собственные файлы cookie. Работает только после вашего согласия на плашке. Данные обрабатываются на территории Российской Федерации.

6.3. Сервис, обрабатывающий переписку с ИИ-консультантом

Чтобы консультант мог ответить, текст вашего сообщения передаётся сервису «Польза.AI», который предоставляет доступ к языковым моделям, и далее разработчику языковой модели. Разработчик модели находится за пределами Российской Федерации, то есть при работе консультанта происходит трансграничная передача данных. В чат попадает всё, что вы в него написали, включая имя и контакт, если вы их назвали. Если вы не хотите такой передачи, не пользуйтесь чатом: оставьте заявку через форму или напишите нам на sales@robodata.ru.

6.4. Собственная система аналитики

Развёрнута на нашем сервере в Российской Федерации, по адресу analytics.robodata.ru. Данные из неё никуда не уходят, третьих лиц здесь нет. Работает только после вашего согласия на плашке.

6.5. Другие случаи

Мы передаём данные государственным органам, когда этого требует закон и когда запрос оформлен по правилам.

6.6. Доступ внутри компании

Доступ к заявкам имеют сотрудники и привлечённые специалисты, которым он нужен для работы. Непосредственно с обращениями работают менеджеры по продажам.

6.7. Ваши права от передачи не зависят

За действия тех, кому мы поручили обработку, перед вами отвечаем мы. Обращаться с любым требованием можно к нам, по адресу sales@robodata.ru.

7.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных граждан Российской Федерации ведутся в базах, расположенных в Российской Федерации. Сайт, база заявок, почта и собственная аналитика размещены на сервере российского хостинг-провайдера в Москве.

7.2. Передача данных между вашим браузером и сайтом защищена шифрованием.

8.1. Контакты в заявке (имя, телефон, почта, ник в мессенджере, текст задачи) хранятся 2 года с момента обращения. Дальше они стираются автоматически, без возможности восстановления. Сама заявка остаётся у нас записью без ваших контактов: дата, тип сделки, категория оборудования. Определить по ней человека нельзя, и мы используем её только для статистики спроса.

8.2. Переписка с ИИ-консультантом хранится 90 дней с даты последнего сообщения, после чего удаляется.

8.3. Данные в Яндекс.Метрике хранятся по условиям этого сервиса.

8.4. Данные в собственной системе аналитики хранятся, пока это нужно для развития сайта.

8.5. Ваше решение по плашке о cookie хранится в браузере 180 дней.

8.6. Доказательство согласия (дата, редакция документов, текст) хранится столько же, сколько сама заявка: без него мы не сможем подтвердить, что действовали правомерно.

8.7. Если вы попросили удалить ваши данные, срок хранения значения не имеет: мы удаляем их по вашему требованию, как описано в разделе 9.

9.1. Вы вправе:

• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить сведения об этой обработке: цели, состав данных, источники, сроки, кому передаются
• потребовать уточнить данные, если они неполные или неточные
• потребовать заблокировать или уничтожить данные, если они получены незаконно или больше не нужны для заявленной цели
• отозвать любое согласие
• потребовать прекратить обработку
• потребовать немедленно прекратить обработку в рекламных целях
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде

9.2. Как воспользоваться правами: напишите на sales@robodata.ru. В обращении укажите контакт, который вы оставляли на сайте, чтобы мы могли найти ваши данные, и опишите, что именно вы хотите.

9.3. Сроки, в которые мы отвечаем:

• сведения об обработке ваших данных: 10 рабочих дней. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, и тогда мы объясним вам причину
• уточнение данных: 7 рабочих дней с момента, когда вы подтвердили правильные сведения
• прекращение обработки по вашему требованию: 10 рабочих дней
• удаление данных после отзыва согласия: не более 30 дней
• прекращение рекламных сообщений: немедленно

9.4. Если вы просите удалить данные из переписки с консультантом, скажите об этом прямо: чат хранится отдельно от заявок, и мы удалим обе записи.

10.1. Файлы cookie это небольшие записи, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Мы используем их так:

10.2. Аналитические файлы cookie ставятся только после вашего согласия.

10.3. Вы можете в любой момент удалить файлы cookie в настройках браузера или запретить их. Часть возможностей сайта при этом может работать хуже, но каталог и форма заявки продолжат работать.

11.1. Что сделано:

• доступ к заявкам ограничен кругом людей, которым он нужен для работы, и закрыт входом по паролю
• административная часть сайта и база данных недоступны из интернета без авторизации
• вход на сервер возможен только по ключам, пароли отключены, работает межсетевой экран и блокировка подбора
• база данных копируется ежедневно, восстановление из копии проверено
• передача данных шифруется

11.2. Хостинг-провайдер подтвердил актом, что его платформа соответствует первому уровню защищённости персональных данных.

11.3. Абсолютной защиты не существует. Если утечка всё же произойдёт, мы обязаны уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов с момента её обнаружения и сообщить результаты внутреннего расследования в течение 72 часов.

12.1. Мы можем изменять эту Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу robodata.ru/policy, и в ней указана дата.

12.2. Если изменения затрагивают то, на что вы уже соглашались (состав данных, цели, получатели), мы спросим ваше согласие заново, а не распространим прежний ответ на новые условия.

12.3. Юридическую силу имеет редакция на русском языке. Версии на английском и китайском языках даны для удобства и носят справочный характер.

По любым вопросам об обработке ваших данных пишите на sales@robodata.ru. Мы ответим в сроки, указанные в разделе 9.