Сервис и поддержка роботов: от пусконаладки до запчастей
Покупка робота решает только половину задачи. Дальше вопрос, кто введёт его в работу, обучит людей и починит, если он встанет. Мы ведём робота весь срок службы: пусконаладка, обучение, гарантийное обслуживание, помощь с запчастями. Вы не остаётесь один на один с техникой.
Почему без сервиса дорогая коробка встанет
Роботов Unitree, Pudu и других в России возят через параллельный импорт, оригинального вендора здесь нет, и гарантию несёт продавец, а не завод. Отсюда разброс цен, срок поставки при отсутствии на складе и поддержка силами продавца. Поэтому главное не привезти робота, а сделать так, чтобы он работал. Это и есть наша работа.
Не коробка с инструкцией, а работающий робот
Всё, чего нет у серой коробки с маркетплейса: ввод в работу, обучение, поддержка на русском и сопровождение весь срок службы.
Пусконаладка под ключ
Вводим робота в работу на вашем объекте, а не отдаём коробку с инструкцией. Это штатный шаг, а не доплата.
Обучение персонала
Учим вашу команду управлять роботом и обслуживать его самостоятельно, без постоянной привязки к нам.
Русскоязычная поддержка
Поддержка и инструкции на русском. Вы не разбираетесь с китайским листком в одиночку и не ищете решение месяцами.
Гарантийное обслуживание
Ведём гарантийный случай за вас. Срок и условия фиксируем под конкретную модель и поставку.
Помощь с запчастями и ТО
Сопровождаем поиск и поставку запчастей после внедрения. Без контакт-формы вендора и общения с Китаем напрямую.
Ввоз, логистика и таможня
Берём на себя ввоз, таможенное оформление и доставку по РФ. Вам не нужно разбираться с параллельным импортом.
Как проходит сопровождение
Ведём робота от подбора до сервиса и запчастей. Одна линия ответственности, а не набор разрозненных подрядчиков.
- 1
Подбор
Модель и конфигурация под вашу задачу, объект и бюджет.
- 2
Поставка
Ввоз, таможенное оформление и доставка по РФ. На нас.
- 3
Пусконаладка
Вводим робота в эксплуатацию на вашем объекте, а не отдаём коробку.
- 4
Обучение
Учим вашу команду управлять роботом и обслуживать его.
- 5
Гарантийное обслуживание
Ведём гарантийный случай за вас. Срок и условия: под модель и поставку.
- 6
Сервис и запчасти
Сопровождаем ТО и поставку запчастей после внедрения.
Что обычно останавливает и как мы это закрываем
Отвечаете за технику после оплаты: вы. Поэтому берём на себя риски, которых чаще всего опасаются перед сделкой.
Робот встанет за 500 км, кто починит
Ведём гарантийный случай, часть вопросов решаем удалённо, порядок ремонта согласуем под ваш регион и модель. Вы не остаётесь один на один с техникой.
Встанет робот, встанет процесс, простой дорогой
Обслуживание берём на себя, диагностику начинаем удалённо, порядок и сроки ремонта фиксируем в договоре под ваш объект.
Запчасти из Китая, долгий санкционный лаг
Сопровождаем поиск и поставку запчастей, не оставляем один на один с вендором. Сроки зависят от модели и конкретной детали.
Ремонт через дистрибьюторов неудобен
Одна точка входа: весь сервис ведём мы. Вам не нужно связываться с вендором или посредниками напрямую.
Документация на китайском, разбираться месяцами
Русскоязычная поддержка и инструкции на русском. Помогаем на языке, который понимает ваша команда.
Робот требует ухода, расходники не вечны
Да, роботу нужно обслуживание: чистка, расходники, аккумулятор. Учим ухаживать и берём плановое ТО на себя.
Проверим, готов ли объект к роботу
Пороги, лифты, проходы, покрытие и Wi-Fi проверяем заранее, чтобы робот не встал на первом же пороге. Услугу оказываем по запросу.
- Пороги и перепады высот: даже 2 мм могут остановить робота
- Лифты и габариты дверных проёмов на маршруте
- Ширина проходов и радиусы поворота
- Тип покрытия: тёмные и матовые поверхности робот видит хуже
- Стабильность Wi-Fi на всём маршруте
Что робот НЕ умеет, говорим сразу
Прямота дороже глянца: где у техники предел, там мы его называем. Так вы принимаете решение с открытыми глазами.
Погода и температура
Паспортный рабочий диапазон популярных моделей (Unitree Go2), примерно от +5 до +35 °C. Снег, дождь и туман для эксплуатации не подходят.
Расходники и уход
Щётки, лапы, аккумулятор не вечны. Роботу нужен плановый уход. Это часть эксплуатации, а не поломка.
Часть задач, не все
Робот берёт на себя часть работы, а не весь процесс. Результат зависит от инфраструктуры объекта.
Границы и условия сервиса
Гарантию на технику ведём мы. Точные сроки реакции и порядок ремонта фиксируем в договоре под ваш регион и модель. Универсальных цифр не обещаем, пока не увидим объект и задачу, так честнее, чем красивое число, которое не выдержим.
Частые вопросы о сервисе
Гарантия, ремонт, запчасти и готовность объекта. Где данные ещё уточняются, говорим об этом прямо, а не выдумываем цифру.
Что покрывает гарантия и на какой срок?
Как быстро приедет инженер, если робот сломается?
Есть ли запчасти в России?
Можно начать с одного робота и потом докупить?
Кто вводит робота в работу и обучает персонал?
Какие параметры объекта нужны, чтобы робот не застрял?
Робот работает на улице зимой?
Не хотите крупную закупку сразу
Барьер №1: не окупаемость, а деньги на входе. Поэтому вход не обязан быть покупкой: посмотрите аренду, лизинг и каталог.
Расскажите про объект и модель робота, ответим по пусконаладке, обучению, гарантии и запчастям. Цена по запросу.
Обсудить сервисное сопровождение
[ покупка // аренда // лизинг ]