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机器人售后与支持：从安装调试到备件

买下机器人只是完成了一半。接下来的问题是谁来把它投入使用、培训人员，以及它停机时由谁来修。我们在机器人的整个使用寿命内提供支持：安装调试、培训、质保服务、备件协助。您不必独自面对设备。

没有售后，昂贵的箱子迟早停摆

宇树、普渡等品牌的机器人在俄罗斯多通过平行进口入境，原厂并不在本地设点，质保由卖方而非工厂承担。由此才有价格差异、缺货时的交付周期，以及由卖方提供的支持。所以关键不在于把机器人运来，而在于让它真正运转起来。这正是我们的工作。

不是一个箱子加说明书，而是一台能干活的机器人

这些都是电商平台上的水货箱子给不了的：投入使用、培训、俄语支持，以及整个使用寿命内的跟进。

  • 交钥匙式安装调试

    我们在您的现场把机器人投入使用，而不是交给您一个箱子加一本说明书。这是标准环节，不额外收费。

  • 人员培训

    我们培训您的团队自行操作和维护机器人，不必长期依赖我们。

  • 俄语技术支持

    技术支持和说明书均为俄语。您不必独自研究外文资料，也不用为一个问题找上好几个月。

  • 质保服务

    质保事项由我们替您跟进。期限和条件针对具体机型与交付批次确定。

  • 备件与保养协助

    投用之后，备件的寻源和供应由我们跟进，您不必自己去填写厂商的联系表单。

  • 进口、物流与清关

    进口、清关和俄罗斯境内配送都由我们承担。平行进口的麻烦不需要您来处理。

售后跟进是怎么进行的

我们从选型一路跟到售后和备件。一条责任链，而不是一堆彼此脱节的承包商。

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    选型

    按您的任务、场地和预算确定机型与配置。

  2. 2

    供货

    进口、清关和俄罗斯境内配送。由我们承担。

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    安装调试

    我们在您的现场把机器人投入使用，而不是交给您一个箱子。

  4. 4

    培训

    我们培训您的团队操作和维护机器人。

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    质保服务

    质保事项由我们替您跟进。期限和条件：按机型与交付批次确定。

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    售后与备件

    投用之后，我们继续跟进保养和备件供应。

通常是什么让人犹豫，我们又如何应对

付款之后设备就由您负责。因此成交前大家最担心的那些风险，由我们来承担。

  • 机器人在 500 公里外停机了，谁来修

    我们跟进质保事项，一部分问题远程解决，维修流程按您所在地区和机型商定。您不必独自面对设备。

  • 机器人一停，流程就停，停机成本很高

    维护由我们承担，诊断从远程开始，维修流程和时限针对您的场地写入合同。

  • 备件跨境运输，周期会不会很长

    备件的寻源和供应由我们跟进，不会把您丢给厂商。周期取决于机型和具体零件。

  • 通过分销商维修很不方便

    只有一个入口：全部售后由我们负责。您不需要自己去联系厂商或中间商。

  • 资料是外文的，要研究好几个月

    我们提供俄语技术支持和俄语说明书，用您的团队看得懂的语言提供帮助。

  • 机器人需要保养，耗材也不是永久的

    是的，机器人需要维护：清洁、耗材、电池。我们既教您如何保养，也把计划性保养接过来。

我们会先确认场地是否适合机器人

门槛、电梯、通道、地面和无线网络提前查一遍，免得机器人卡在第一道门槛上。该服务按需提供。

  • 门槛和高低差：哪怕 2 毫米也可能挡住机器人
  • 路线上的电梯和门洞尺寸
  • 通道宽度与转弯半径
  • 地面材质：深色和哑光表面会影响机器人的识别
  • 整条路线上的无线网络稳定性

机器人做不到的事，我们直接讲明

直白比包装更值钱：设备的上限在哪里，我们就说到哪里。这样您做决定时心里有数。

  • 天气与温度

    常见机型（宇树 Go2）的标称工作温度大约在 +5 到 +35 °C。雪、雨和雾天不适合作业。

  • 耗材与保养

    刷子、足端和电池都不是永久的。机器人需要计划性保养。这属于正常使用的一部分，不是故障。

  • 承担部分任务，而非全部

    机器人承担的是一部分工作，而不是整个流程。效果取决于场地的基础条件。

售后的边界与条件

设备质保由我们承担。确切的响应时限和维修流程，按您所在地区和机型写入合同。在没看到场地和任务之前，我们不承诺通用数字，这比给一个做不到的漂亮数字更诚实。

关于售后的常见问题

质保、维修、备件和场地条件。凡是数据还在确认中的，我们直接说明，而不是编一个数字。

质保覆盖哪些内容，期限多久？
我们为设备提供质保服务。确切的期限和范围针对具体机型与交付批次写入合同，不同机器人之间存在差异。
机器人坏了，工程师多久能到？
一部分问题我们远程解决。维修流程和时限按您所在地区和机型商定。我们不给统一的响应时间，它取决于您在哪里、是哪一款机器人。
俄罗斯境内有备件吗？
备件供应由我们跟进：替您寻源、下单和运输，您不必自己去和厂商打交道。周期取决于机型和零件。
可以先上一台，之后再增购吗？
可以，先从一台开始，等任务验证之后再扩大规模。
谁负责把机器人投入使用并培训人员？
安装调试和培训由我们承担：在现场把机器人投入使用，并培训您的团队操作和维护。
场地要满足什么条件，机器人才不会卡住？
门槛、通道宽度、地面材质、电梯和稳定的无线网络都很重要。我们建议在交付前先查一遍。
机器人冬天能在户外工作吗？
多数机型的标称温度范围约为 +5…+35 °C；雪、雨和雾天不适合作业。户外和低温场景需针对具体机型单独讨论。

还不想一次性大额采购

头号障碍不是回本，而是前期资金。所以入场方式不一定是采购：可以看看租赁、融资租赁和产品目录。

您希望我们通过哪种方式回复

请介绍您的场地和机器人型号，我们会就安装调试、培训、质保和备件给出答复。价格面议。

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